Réponses génériques de l'IA : 4 réflexes pour un opticien.

Pourquoi l'IA donne-t-elle des réponses génériques ?

Parce qu'elle ne sait rien de vous ni de votre magasin. Sans contexte, elle vous sort la réponse qui irait à n'importe qui.

Parler à l'IA normalement, comme à un collègue, c'est la moitié du chemin. Je l'explique dans Débuter avec l'IA en magasin d'optique. Sauf qu'un lecteur de la newsletter m'a fait une remarque. Il lui parle normalement et ça lui sort quand même un truc générique.

Quand le résultat est pas bon, le premier réflexe c'est d'en vouloir à l'outil. On se dit que c'est surcoté, que ça marche pour d'autres mais pas pour nous et on referme.

Je vais être honnête, j'ai mis un temps fou à accepter que ce n'était pas la faute de l'IA.

Parce qu'au fond, c'est une conclusion confortable. Si l'outil est nul, vous n'avez rien à changer, vous le rangez dans un coin et vous passez à autre chose.

Alors que si le problème vient de votre façon de demander, là il faut se remettre en question. Et personne n'a envie de ça un mardi soir, après une journée de magasin.

Ce que j'ai fini par comprendre (au fond c'est une évidence), c'est que l'IA ne sait rien de vous.

Elle ne connaît ni votre magasin, ni votre ville, ni votre clientèle, ni votre façon de parler à vos clients. Et elle n'a jamais mis les pieds chez vous.

Prenez une situation que vous vivez tous les mois. Des lunettes prêtes depuis 3 semaines, un client qui n'est jamais venu les chercher et vous qui n'avez pas envie de le harceler.

Alors vous ouvrez l'IA, vous tapez :

« Écris-moi un message pour relancer un client qui n'est pas venu chercher ses lunettes. »

Voilà ce qu'elle vous sort :

« Cher client, nous vous informons que votre commande est disponible en magasin depuis plusieurs semaines. Nous vous remercions de bien vouloir procéder à son retrait dans les meilleurs délais. »

Techniquement, elle a répondu.

Mais vous ne pouvez rien en faire. Ça sonne comme une mise en demeure, alors que vous vouliez juste lui faire signe gentiment.

Le vrai truc, c'est ce que vous lui mettez entre les mains avant de lui demander quoi que ce soit.

Quel contexte donner à l'IA quand on est opticien ?

Avant toute demande, dites-lui qui vous êtes, la situation exacte et ce que vous cherchez à obtenir. Quelques phrases suffisent.

Le contexte, c'est le gros du travail. Avant de demander quoi que ce soit, il faut que vous plantiez le décor.

Reprenons la même relance, avec du contexte cette fois :

« Je suis opticien dans une petite ville, ma clientèle est fidèle et plutôt âgée. Un client a commandé ses lunettes il y a 1 mois, elles sont prêtes depuis 3 semaines et il n'est jamais venu les chercher. Je l'ai appelé une fois, sans réponse. Je ne veux surtout pas le braquer, c'est un bon client. Écris-moi un SMS court et chaleureux pour lui rappeler que ses lunettes l'attendent. »

Et là, ça donne autre chose :

« Bonjour Monsieur Martin, c'est Antoine de l'Optique du Centre. Vos lunettes vous attendent bien sagement au magasin, elles sont prêtes depuis quelques semaines. Passez quand vous voulez, on est ouvert jusqu'à 19h. À très vite. »

Même outil, même journée, 30 secondes d'écart. La seule chose qui a changé, c'est que vous lui avez donné un peu de matière.

Attention quand même, contexte ne veut pas dire roman. Quelques phrases pertinentes, ça suffit amplement.

Pourquoi montrer un exemple à l'IA ?

Parce qu'un exemple en dit plus qu'une longue explication. Sans exemple, l'IA invente un ton, mais avec, elle prend le vôtre.

C'est le réflexe que presque personne n'utilise et pourtant c'est le plus puissant des 4.

Vous avez déjà écrit :

• Un SMS de relance qui marchait bien ?
• Un mail dont vous étiez content ?

Collez-le et dites simplement :

« Écris dans ce style. »

C'est la différence entre décrire un visage et montrer une photo.

Vous pouvez passer 5 minutes à expliquer le ton que vous voulez, ou coller 10 lignes que vous avez écrites vous-même.

Et c'est comme ça que vos messages arrêtent de sentir le texte généré.

Que préciser d'autre dans votre demande à l'IA ?

Ce que vous attendez exactement (la longueur, le ton, le canal, ce que le client doit faire ensuite). Puis corrigez le premier jet au fil de l'eau.

Les deux derniers réflexes, vous les avez peut-être déjà croisés sous forme de pièges. On les reprend en version méthode (promis on fait vite !).

Soyez précis sur ce que vous attendez.

Le troisième réflexe, c'est d'être précis sur ce que vous attendez :

• La longueur.
• Le ton.
• Le canal (un SMS ne s'écrit pas comme un mail).
• Ce que le client doit faire ensuite.

Corrigez au fil de l'eau.

Le quatrième, c'est de corriger au fil de l'eau.

Le premier jet reste un brouillon, même après 3 ans pour moi.

Trop long, trop formel, une phrase de trop ? Dites-le et relancez. Vous discutez avec un collègue, rappelez-vous-en.

Comment ne plus répéter votre contexte à chaque demande ?

Séparez ce qui change à chaque fois de ce qui ne change jamais. Ce qui ne change jamais, écrivez-le une seule fois dans les réglages ou la mémoire de l'IA.

Regardez bien ce que vous venez de faire.

D'ailleurs, le SMS pour Monsieur Martin, c'est juste la partie visible.

Ce qui compte vraiment, c'est le texte que vous avez écrit juste avant. Votre contexte, votre situation, votre demande.

Ce petit bloc de quelques phrases, c'est votre mode d'emploi. Et il ne sert pas qu'à cette relance.

Il vous servira aussi pour écrire une annonce pour recruter un opticien.

Et tant qu'à faire, gardez aussi le SMS que vous avez obtenu. Il vous servira d'exemple à coller la fois d'après (souvenez-vous du deuxième réflexe).

Et ça change tout, vous passez de « je repose ma question à chaque fois en croisant les doigts » à « j'ai un outil à moi, prêt à l'emploi ».

Ce qui change et ce qui ne change jamais.

Maintenant, regardez de plus près le bloc que vous venez de garder. Il contient deux choses très différentes.

Ce contexte-là, vous le retapez à chaque fois pour rien.

Qui vous êtes, votre magasin, votre clientèle, votre façon d'écrire, c'est le même décor pour à peu près tout ce que vous demanderez à l'IA, quel que soit le sujet.

Bonne nouvelle : vous pouvez le dire une bonne fois pour toutes.

Les réglages et la mémoire de ChatGPT et de Claude.

Chez ChatGPT (OpenAI) comme chez Claude (Anthropic), il y a un endroit prévu pour ça dans les réglages. Vous y écrivez qui vous êtes, ce que fait votre magasin, votre clientèle, votre ton. À partir de là, toutes vos discussions en tiennent compte, sans que vous ayez à le répéter.

Deuxième option, encore plus directe : les deux ont aussi une mémoire. Vous pouvez lui dire « retiens que je suis opticien à Vannes, que ma clientèle est plutôt âgée et fidèle et que j'écris sur un ton chaleureux ». Et elle le garde pour la suite.

Et vos prochaines demandes se limitent à la situation du jour. Le reste, elle le sait déjà.

Si vous hésitez encore entre les deux outils, je les ai comparés dans ChatGPT ou Claude pour un magasin d'optique.

Il existe des façons plus poussées de travailler avec ces outils. Pour commencer, ça suffit largement.